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登陆入口操作指引
从打开页面、填写账号信息到完成验证，每一步都有对应说明，首次使用按顺序走一遍即可。
查看操作步骤3步
登陆前的环境自检流程
9类
高频登陆问题与处理步骤
7×24
留言表单全天可提交
12项
账号安全自查清单条目
最新信息
查看全部
新发布的操作说明与公告
下面的内容会随指引更新同步发布，登陆前后遇到不确定的地方，可以先在这里找答案。
暂无最新信息，稍后更新。
打开登陆页后一直转圈进不去怎么办？
先切换网络再试一次，手机端可以在无线网络与移动数据之间来回切换，电脑端建议断开代理后刷新页面。如果还是卡住，清理浏览器缓存或换一个浏览器打开，同时确认设备系统时间处于自动校准状态。
收不到验证码通常是什么原因？
常见原因有三种：短信被拦截软件归入垃圾箱、号码处于停机或欠费状态、短时间内重复获取次数过多。建议等待一分钟再重新获取，检查拦截目录，并确认预留号码与正在使用的号码一致。
更换手机或电脑后需要重新验证吗？
更换设备属于登陆环境变化，通常会被要求重新完成一次身份验证。验证前准备好预留手机号或邮箱，保持网络稳定，整个过程一般两分钟内结束。若提示信息不匹配，请先走联系方式更新流程。
忘记密码应该从哪里开始处理？
在登陆页选择找回密码，按提示填写预留手机号或邮箱，收到验证码后设置新密码。新密码建议使用大小写字母与数字组合，长度不少于八位，并且不要与其它网站使用同一套密码。
页面提示账号存在异常怎么处理？
先停止重复尝试，避免触发更长时间的限制。回想最近是否更换设备、修改密码或在异地登陆，然后通过在线客服提交问题，附上提示截图与大致操作时间，方便快速定位原因。
在线客服什么时候可以联系？
在线客服每日 9:00 至 23:00 有人值守，其余时段可以先提交页面下方的留言表单，工作人员会在次日工作时间内按提交顺序回复。提交时请写清问题现象、发生时间和设备类型。
登陆遇到卡点，把情况说清楚就行
不用反复描述现象，按下面几个信息点写一遍，工作人员就能判断问题出在接入、验证还是设备环境上。
- 在线支持中心 · 问题受理全天开放
- 在线客服值守：每日 9:00 - 23:00
- 留言邮箱：support@hbrtyb.com
- 提交时附上提示截图、发生时间、设备类型